Ochrana osobních údajů a cookies

Kdo odpovídá za vaše údaje

MyServis.online používají servisní firmy (servisy) pro komunikaci se svými zákazníky. Za údaje v ticketech, kontaktech a účtech zákazníků a řešitelů odpovídá servis, který vám účet zřídil (správce údajů). Provozovatel uvedený výše pro servisy aplikaci provozuje a údaje zpracovává jejich jménem (zpracovatel). Za údaje z formuláře „Mám zájem“ odpovídá přímo provozovatel.

Jaké údaje zpracováváme a proč

• Účet – jméno, e-mail, telefon, jazyk, firma; heslo jen v neopakovatelném (hash) tvaru, nastavení dvoufázového ověření. Účel: přihlášení a vyřizování požadavků (plnění smlouvy se servisem).
• Požadavky (tickety) – předmět, zprávy, přílohy a fotky, které pošlete webem, e-mailem nebo aplikací, a jejich historie. Účel: vyřízení požadavku.
• Bezpečnostní a technické záznamy – IP adresa a čas přihlášení, zařízení, kterým důvěřujete, technické logy. Účel: zabezpečení a ochrana před zneužitím (oprávněný zájem).
• Mobilní aplikace – identifikátor zařízení pro push upozornění a přihlašovací token uložený v telefonu.
• Žádost o účet (formulář servisu) – jméno, e-mail, telefon, firma, IČ, poznámka a IP adresa. Účel: vyřízení žádosti servisem, kterému je určena (ten za ni odpovídá).
• Formulář „Mám zájem“ – jméno, firma, e-mail, telefon, zpráva a IP adresa. Účel: odpověď na váš dotaz a případná nabídka (jednání o smlouvě).

Údaje neprodáváme, nepoužíváme k reklamě ani k profilování.

Kde jsou údaje uloženy

Aplikace i databáze běží na serverech v Evropské unii a údaje zůstávají v EU. E-maily odesílá a přijímá poskytovatel e-mailových služeb v České republice.

Výjimkou jsou push upozornění do mobilní aplikace: doručuje je služba Google Firebase Cloud Messaging (Google Ireland Ltd. / Google LLC). Předává se jí identifikátor zařízení a text upozornění (číslo a předmět ticketu, název firmy). Google může tyto údaje zpracovávat i mimo EU na základě rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů (Data Privacy Framework) a standardních smluvních doložek. Kdo push upozornění nechce, může je v telefonu vypnout.

Jak dlouho údaje uchováváme

• Účty a tickety po dobu spolupráce se servisem; o jejich výmazu rozhoduje servis.
• Přihlášení mobilní aplikace přestane platit po 90 dnech nepoužívání, důvěryhodné zařízení po 30 dnech.
• Údaje z formuláře „Mám zájem“ nejdéle 1 rok, pokud nevznikne spolupráce.
• Žádosti o účet: nepotvrzené 7 dní, vyřízené 30 dní po rozhodnutí (schválená žádost pokračuje jako účet).

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu a výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznést námitku. U údajů v ticketech a účtech se prosím obracejte nejdřív na svůj servis, jinak na kontakt provozovatele výše. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Cookies

Web používá jen nezbytné cookies, bez kterých nejde přihlásit ani bezpečně odeslat formulář. Nepoužíváme analytické, reklamní ani cizí cookies, proto nežádáme o souhlas.