Přehledy, spokojenost a evidence času
Víte, kolik požadavků přichází, jak rychle je tým řeší a jak jsou zákazníci spokojení. Podklady pro vyúčtování máte z evidence času.
Reporty
- Založené, vyřešené a nevyřízené tickety, průměrná doba první reakce a vyřešení, dodržení SLA.
- Rozpad podle fronty, závažnosti, firmy a zdroje; export do CSV pro Excel.
Statistiky řešitelů
- Odpovědi, interní poznámky, vyřešené tickety a dodržení lhůt za zvolené období.
- Historie přihlášení a podrobná aktivita jednotlivých řešitelů.
Spokojenost a čas
- Hodnocení vyřízení smajlíkem přímo z e-mailu (známka 1–5 jako ve škole) s nepovinným komentářem; průměr podle řešitelů v reportech.
- Volitelná evidence odpracovaného času s druhy práce, souhrny podle firem a řešitelů.
Chcete to vyzkoušet?
Napište nám – ukážeme vám MyServis.online na vašich požadavcích a pomůžeme se zavedením.
Mám zájem