Týmová práce
Tým vidí, kdo co řeší, a předává si práci bez e-mailového ping-pongu. Zákazník přitom dostává jednotné a rychlé odpovědi.
Rozdělení práce
- Fronty podle oblasti (IT, telefony, web…), řešitelé vidí své fronty a firmy.
- Hlavní řešitel a další řešitelé na jednom ticketu; kdo první odpoví na nový ticket, stává se jeho řešitelem.
- Interní tickety – úkol pro kolegu bez zákazníka.
- Filtry, které si systém pamatuje, a seznam, který se sám obnovuje.
Komunikace v týmu
- Interní poznámky, které zákazník nevidí.
- Šablony odpovědí s automaticky doplněným jménem zákazníka, firmy nebo číslem ticketu.
- Upozornění na přiřazení, odpovědi zákazníka a nové tickety – e-mailem, v aplikaci i zvukem v prohlížeči.
Role a oprávnění
- Řešitel a správce servisu; řešitel může mít přístup jen k vybraným firmám.
- Jeden člověk může pracovat pro víc servisů.
Chcete to vyzkoušet?
Napište nám – ukážeme vám MyServis.online na vašich požadavcích a pomůžeme se zavedením.
Mám zájem