Požadavky z webu, e-mailu i aplikace
Zákazník napíše tak, jak je zvyklý – e-mailem, v portálu nebo v mobilu. Každý požadavek dostane číslo a celá komunikace k němu zůstane pohromadě, takže se nic neztratí v poště.
Odkud požadavky přicházejí
- E-mail do schránky servisu – z nové zprávy vznikne ticket, odpověď na e-mail se přidá k tomu správnému (podle čísla v předmětu i hlaviček zprávy).
- Zákaznický portál na webu a mobilní aplikace – formulář s oblastí, závažností, požadovaným termínem a přílohami.
- Řešitel založí ticket za zákazníka, třeba po telefonátu nebo přímo na místě; nový kontakt přidá rovnou s ticketem.
- Opakované úkoly (revize, kontroly) se založí samy.
Konverzace a přílohy
- Celá historie zpráv, změn stavu a řešitelů na jednom místě.
- Fotky z telefonu a soubory u každé zprávy; přílohy se kontrolují antivirem.
- E-maily zákazníkovi i řešiteli obsahují celou dosavadní konverzaci – není potřeba nic hledat.
- Rozepsaná odpověď se neztratí ani při odchodu ze stránky nebo aplikace.
Chytré zpracování e-mailů
- Neznámý odesílatel dostane slušnou automatickou odpověď, servis vidí zprávu v záznamu příchozí pošty a může z ní rovnou založit kontakt.
- Je-li adresa vedená u více servisů nebo firem, zákazník jedním kliknutím vybere, kam požadavek patří.
- Automatické odpovědi, oznámení o nepřítomnosti a smyčky mezi robotickými schránkami se rozpoznají a nezakládají tickety.
- Sloučení duplicitních ticketů a navázání pozdní odpovědi na uzavřený požadavek.
Chcete to vyzkoušet?
Napište nám – ukážeme vám MyServis.online na vašich požadavcích a pomůžeme se zavedením.
Mám zájem