Lhůty a termíny
U každého požadavku je vidět, kolik zbývá času na první reakci a na vyřešení. Řešitelé vědí, co hoří, a servis dodrží, co zákazníkům slíbil.
Lhůty SLA
- Lhůty pro první reakci a vyřešení podle závažnosti (vysoká / normální / nízká).
- Počítají se v pracovní době servisu – bez víkendů a státních svátků, které se doplňují samy –, nebo nonstop 24/7.
- Každá firma může mít vlastní politiku nebo jiné lhůty; čekání na odpověď zákazníka lhůtu pozastaví.
Termín splnění
- Zákazník může zadat požadovaný termín, řešitel ho dohodne nebo změní – na den, nebo přesně na minutu.
- Termín nahradí lhůty SLA a v seznamu je vidět, kolik do něj zbývá.
Hlídání a upozornění
- Seznam ticketů se dá seřadit podle nejbližší lhůty – nejnaléhavější jsou nahoře.
- Barevný pruh u ticketu: zeleně v čase, oranžově se blíží konec, červeně po termínu.
- Upozornění řešitelům, když se lhůta blíží, a při překročení i správcům servisu (e-mailem i v aplikaci).
- Reporty ukazují, jak se lhůty dodržují.
Chcete to vyzkoušet?
Napište nám – ukážeme vám MyServis.online na vašich požadavcích a pomůžeme se zavedením.
Mám zájem